O cliente digital é especialmente sensível a esse ruído. Não por acaso, a Gartner projeta que 70% dos lançamentos digitais falham em alcançar seus objetivos devido à falta de um eixo central de portfólio. Diante da fragmentação, a preferência se extingue.
Imagine: ele chega por um conteúdo específico, busca um serviço específico e espera encontrar uma marca com clareza sobre o que entrega e para quem. Quando encontra fragmentação, a percepção de valor cai e a decisão de compra vai junto.